よくある質問

ソフィBe マーケットで商品を購入する際は、会員登録(無料)が必須です。会員登録をしなくても、ゲストとして商品を閲覧することは可能です。

はい、連携されているので登録する必要はございません。ソフィBeアカウントがあればソフィBe マーケットはID/パスワードでログインできます。

ホーム画面、左上のマイページより、必要事項（お名前、メールアドレス、パスワードなど）を入力し、画面の指示に従って登録を完了させてください。

画面左上の、マイページ(三本線のロゴ)をクリックいただき、「会員登録/ログイン」ボタンをクリックいただきの必要事項（お名前、メールアドレス、パスワードなど）を入力し、画面の指示に従って登録を完了させてください。

会員登録がうまくできない場合は、以下をご確認ください。
・必須項目に入力漏れや誤りがないか
・既に同じメールアドレスでアカウントが登録されていないか
・パスワードの文字数や条件（英数字の組み合わせ等）を満たしているか

【ソフィBeアプリをご利用の場合】
ソフィBeアプリに会員登録されている場合は、アプリに登録しているメールアドレス・パスワードでソフィBeマーケットへのログインをお試しください。
ソフィBeアプリとソフィBeマーケットは、同じメールアドレス・パスワードでログインいただけます。
アプリの会員登録状況は、ソフィBeアプリのマイページからご確認いただけます。
なお、ソフィBeアプリに登録しているメールアドレスを使用してもソフィBeマーケットにログインできない場合は、恐れ入りますが、ソフィBeアプリのお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

【ソフィBeアプリをご利用でない場合】
ソフィBeアプリをご利用でない場合は、ソフィBeマーケットで新たにアカウントを作成していただく必要があります。

【上記を確認しても会員登録・ログインできない場合】
上記をご確認いただいても解決しない場合は、過去にソフィBeマーケットからお送りした案内メールなどが残っていないか、今一度ご確認ください。
それでも解決しない場合や、ご登録状況の確認が必要な場合は、エラー内容を明記の上ソフィBe マーケットお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

登録したメールアドレスが分からない場合は、以下をご確認ください。

【ソフィBeアプリをご利用の場合】

ソフィBeアプリに会員登録されている場合は、アプリに登録しているメールアドレスでソフィBeマーケットへのログインをお試しください。
ソフィBeアプリとソフィBeマーケットは、同じメールアドレスでログインいただけます。
アプリの会員登録状況は、ソフィBeアプリのマイページからご確認いただけます。
なお、ソフィBeアプリに登録しているメールアドレスを使用してもソフィBeマーケットにログインできない場合は、恐れ入りますが、ソフィBeマーケットのお問い合わせ窓口では対応いたしかねますので、ソフィBeアプリのお問い合わせ窓口までお問い合わせください。

【ソフィBeアプリをご利用でない場合】
ソフィBeアプリをご利用でない場合は、ソフィBeマーケットで新たにアカウントを作成していただく必要があります。

【上記をご確認いただいてもメールアドレスが分からない場合】
過去にソフィBeマーケットからお送りしたご案内メールなどが残っていないか、今一度ご確認ください。
それでもメールアドレスが分からず、過去にソフィBeマーケットで購入履歴がある場合は、ご本人様確認のうえ登録情報をお調べできる場合がございます。
お手数ですが、ソフィBe マーケットお問い合わせ窓口までご連絡ください。

メールが届かない場合、以下の理由が考えられます。
・入力したメールアドレスに誤りがある。
・迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に自動振り分けされている。
・ドメイン指定受信を設定している（「@market.sofybe.jp」からのメールを受信できるよう設定してください）。

上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、登録したメールアドレスが分からない、またはメールアドレスを変更した場合は、以下のFAQをご確認ください。

Q. 登録したメールアドレスを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？

パスワードをお忘れの場合は、以下の手順で再設定をお願いいたします。

1.ソフィBeマーケットからログアウトしてください。
　①ホーム画面左上の「3本線」をタップします。
　②メニュー画面の最下部にある「人型マーク」をタップし、アカウント画面へ移動します。
　③「ログアウト」を選択してください。
2.再度ログイン画面を開きます。
3.メールアドレスとパスワードを入力する画面にある「パスワードをお忘れの方」をタップしてください。
4.画面の案内に沿って、ご登録のメールアドレスを入力してください。
5.パスワード再設定用のメールが送信されますので、メールの案内に従ってパスワードを再設定してください。

上記の手順でもパスワードの変更がうまくいかない場合は、ソフィBeマーケットのお問い合わせ窓口では対応できかねますので、ソフィBeアプリのお問い合わせ窓口へお問い合わせください。

ソフィBe マーケットで購買（≒会員登録）した後にソフィBeをダウンロードした場合、ID/パスワードでログインするとアプリを利用できます。ソフィBe マーケット側で会員登録していないと、アプリ側で会員登録が必要になります。

アプリ側で会員登録が完了していない可能性があります。アプリを利用しているが、会員登録が出来ていないと、マーケットで商品を購入することは出来ません。アプリ上のマイページから会員登録をお願いいたします。

ゲスト会員ではソフィBe マーケットで購入は出来ません。会員登録をお願いします。

お手数ですが、再度、ログインをやり直してください。

はい、どちらか一方で退会すると、もう一方でも退会になります。そのため、マーケットで退会するとアプリでも退会になります。アプリで退会すると、マーケットでも退会となります。

連携されるのはメールアドレス／パスワードのみになります。

退会をご希望の場合は、ログイン後、マイページの退会手続きページからお手続きください。なお、退会後は過去の注文履歴の確認ができなくなりますのでご注意ください。電話対応での退会手続きは行っていません。

カートに商品を入れた段階では、在庫は確保されません。決済手続きが完了し、「ご注文完了」の画面が表示された時点で在庫が確保されます。そのため、カートに商品が入っていても、決済手続き中に売り切れとなる場合がございますので、予めご了承ください。

ご注文が完了していないか、メールアドレスの入力誤り、迷惑メールフィルターによるブロックの可能性がございます。マイページの「注文履歴」に対象のご注文が表示されているかご確認ください。履歴がある場合は注文が完了していますので、ドメイン「@market.sofybe.jp」の受信設定をご確認ください。

マイページに履歴がない場合、ご注文が正しく完了していない（決済エラーやセッション切れ等）か、別のアカウント（または別のメールアドレス）で購入された可能性がございます。クレジットカード等の決済履歴をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当店では、お客様のご都合によるご注文完了後のキャンセルはお受けしておりません。ご注文確定前に、内容について必ずご確認ください。

ご注文完了後の商品の追加、変更、数量の変更はシステム上お受けできません。

ご注文後、すぐに発送処理をしているので、変更は承ることはできません。注文の際は十分にお気をつけてご入力ください。

可能です。ご注文手続きの際、カートの配送先で「＋異なる住所を使用する」から送り先の住所をご入力ください。 なお、ご注文者様とお届け先が異なる場合、同梱する納品書には商品の金額を記載いたしません。ギフトとしてお使いいただく際もご安心ください。

お届けする商品には「納品書」が同梱されております。なお、ご注文者様とお届け先が異なる場合、同梱する納品書には商品の金額を記載いたしません。

お届けする商品に同梱されている「お届け明細書」に「領収書」を併記しておりますので、ご使用者のお名前を記入してそのままご使用いただけます。
なお、ご注文者様とお届け先が異なる場合、同梱する納品書には商品の金額を記載いたしません。
ギフトご注文等で別途領収書が必要な場合は、商品お受取後にメール（cs@market.sofybe.jp）にて必要項目（受注番号、ご注文日時、ご注文者氏名、お支払方法、領収書の宛名、領収書の送付先）をご連絡いただければ、出荷完了後約１週間で普通郵便にてお届けいたします（社印は省略しております）。

弊社商品の大量注文および法人様向けのご注文につきましては、別途お客様相談センターまでお電話にてお問い合わせください。なお、他社商品の大量注文につきましては、各販売元メーカーへ直接お問い合わせをお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、お電話やFAXでのご注文は承っておりません。ご注文はすべてWeb上からお願いいたします。

ブラウザのキャッシュ（履歴）が影響している可能性がございます。ページの再読み込み（リフレッシュ）をお試しいただくか、ブラウザのキャッシュ・クッキーの削除、または別のブラウザや端末での操作をお試しください。

クレジットカード（VISA、JCB、Master Card、American Express）、PayPay、楽天ペイ、あと払いペイディがご利用いただけます。

ご注文完了後の決済方法の変更は、システムの都合上お受けできません。

あと払い（ペイディ）は、1ヶ月間のご利用分を翌月まとめてお支払いいただくサービスです。翌月1日～3日頃にPaidyよりメールやSMSでご案内が届きますので、コンビニ払い、銀行振込、または口座振替でお支払いください。

クレジットカードは、ご注文者様ご本人名義のものに限らせていただきます。名義が異なる場合、不正利用防止のためご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

決済エラーが生じる場合、主に以下の原因が考えられます。
・本人認証サービス（3Dセキュア）が未設定の場合
・ご利用限度額を超過している場合
・クレジットカードの有効期限切れや入力情報の誤り
詳細なエラーの原因につきましては弊社ではお調べできかねますため、大変お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

会員登録の上、ご購入手続きの際に「次回からの購入のために情報を保存する」にチェックを入れていただくと、次回以降入力を省略できます。情報は暗号化され安全に管理されます。

主に佐川急便、ヤマト運輸、日本郵政にてお届けいたします（配送業者のご指定はお受けできません）。

宅配便（佐川急便・ヤマト運輸）は全国一律700円（税込）ですが、沖縄県と北海道は1,350円（税込）となります。
ゆうパケット（日本郵政）は全国一律350円（税込）です（Fem Beを1点ご購入の場合のみ適用）。
なお、1回のご注文金額が3,980円（税込）以上の場合は送料無料となります（※沖縄県と北海道は3,980円以上お買い上げの場合でも送料1,350円がかかります）。
また、個別送料の商品はご注文金額に関わらず「ご購入数量×送料」となります。

商品発送時に「商品発送完了のお知らせ」メールをお送りします。
メール内に記載されている「お荷物追跡番号」から、配送業者のホームページにて状況をご確認いただけます。
また、会員の方はマイページの注文履歴からもご確認いただけます。

宅配便をご利用の場合のみ、お届け日時をご指定いただけます（メール便は指定不可）。お届け日はご注文日の1週間後から指定可能です。お急ぎの場合はお届け希望日を「未選択」でご注文いただければ最短納期で発送いたします。時間帯は【午前中 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-20:00 / 19:00-21:00】からご指定いただけます。

ご注文の完了後、通常1〜3営業日前後で発送いたします。ただし、ご注文商品に航空便不可の商品が含まれる場合はフェリーでの配送となるため、通常よりプラス2〜3日ほど日数がかかる場合がございます。また、天候や交通状況等の予期せぬ諸事情により遅れる場合もございます。

1回のご注文で複数箇所への商品発送は承っておりません。複数の配送先へお届けをご希望の場合は、お手数ですがお届け希望箇所ごとに別々にご注文ください。

注文完了後の同梱対応（複数の注文を1つにまとめること）は、配送ミス防止およびシステム上の理由によりお受けできません。注文ごとに配送料が発生いたします。

当店から配送業者へ直接「置き配」や「宅配ボックス」の指定を行うことはできません。商品発送後、発送完了メールに記載の追跡番号をもとに、お客様ご自身で配送業者へご依頼ください。

大変申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。

ご注文に予約商品が含まれていないか、商品ページ等で発送遅延のお知らせが出ていないかご確認ください。発送済みの場合は、発送完了メールの追跡番号より配送状況をご確認ください。不明な点がある場合は、注文番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

当社から商品出荷後（発送完了メール配信後）のお客様都合（注文間違い等）による返品は、商品到着後14日以内、かつ商品袋やダンボール（箱）が未開封の場合に限り、返品送料お客様ご負担（有償）にて承ります。ただし、食品（サプリメント含む）やペットフードは商品の特性上、お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。返品をご希望の場合は、必ず事前にメールまたはお電話にてご連絡ください。商品到着後15日以上経過した場合や開封済みの場合は返品をお受けできません。

ご不便をおかけし申し訳ございません。万が一、お届けした商品に破損・汚損が生じていた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後14日以内に、事前にお電話（0120-516-035）またはメール（cs@market.sofybe.jp）にて専用窓口までご連絡ください。無償（返品送料当社負担）にて返品・交換対応をさせていただきます。

商品を保護するための外箱（ダンボール等）の破損・汚損につきましては、中の商品自体に不具合がない限り、箱の交換や返品はお受けできません。中身の商品にも破損がある場合は、お手数ですが配送業者、または当店へご連絡ください。

長期不在や住所不明等により商品が当店へ返送された場合、ご注文はキャンセル扱いとなります。再送を希望する場合は再度ご注文をいただくか、お問い合わせフォームよりご相談ください。

ノベルティ（おまけ・特典）は数量限定の非売品であるため、軽微な傷や汚れなどによる交換・返品は原則としてお受けできません。予めご了承ください。

新商品の発売日時やラインナップについては、サイト内のお知らせ・メールマガジンにて随時告知いたします。個別のお問い合わせにはお答えできかねます。

商品の再販や受注生産に関するご要望は、今後の参考にさせていただきます。決定した場合はサイト内のお知らせ・メールマガジンにて発表いたします。

具体的な再入荷日時については個別にお答えしておりません。

大変申し訳ございませんが、当店ではギフト包装（ラッピング）やギフト用の包装、お袋の同梱などのサービスは承っておりません。

申し訳ございませんが、熨斗（のし）の対応は行っておりません。

お届け先によって異なります。

ご注文者様ご自身の住所にお届けする場合
商品の金額を記載した納品書（領収書を兼ねます）を同梱いたします。

ご注文者様とお届け先が異なる場合
金額を記載しない納品書を同梱いたします。贈り物としてお使いいただく際もご安心ください。

ご注文者様とお届け先様が異なる場合、配送伝票の「ご依頼主（送り主）」欄にはご注文者様のお名前・ご住所が記載されますので、どなたからの贈り物か分かるようになっております。

ご購入手続きの際、「クーポンコード」入力欄に対象のコードを入力し、「適用」ボタンをクリック（またはタップ）してください。割引が適用されたことを確認してから、注文を確定させてください。

以下の原因が考えられます。
・クーポンコードの入力に誤りがある（大文字・小文字、半角・全角の違いなど）。
・クーポンの有効期限が切れている。
・利用条件（最低購入金額、対象外商品など）を満たしていない。
・コード入力後に「適用」ボタンを押していない。

1回のご注文につき、ご利用いただけるクーポンは1つのみです。複数のクーポンを同時に併用することはできません。

クーポンは額面以下の決済に利用された場合でも、おつりは出ません。また、残額を次回に繰り越すこともできません。

会員登録の際に、チェックアウト画面で「お得な情報をメールで受け取る」というチェックボックスがあり、そこにチェックを入れると登録されます。フッターには設置されません。

マイページより解約が可能となっておりますので、マイページからお手続きをお願いいたします。

メールアドレスの間違いや、迷惑メールフィルターによるブロックが考えられます。ドメイン「@market.sofybe.jp」からのメールを受信できるよう設定を変更してください。

合計金額3,980円以上の場合、送料無料となります。3,980円未満の場合は、別途送料が発生いたします。詳細は 定期便詳細ページをご確認ください。

毎回手間なく、お気に入りの商品を定期的にご注文する便利なサービスです。商品買い忘れの心配がなく、ご自身のペースで無理なくご利用いただけます。詳細は定期便詳細ページをご確認ください。

定期便の対象商品を選び、ご注文サイクルとお支払い方法を登録するだけで簡単にお申し込みいただけます。詳細は 定期便詳細ページ をご確認ください。

現在、Fem Be単品、ソフィBe マーケットがテーマ毎に厳選した商品の中からお好みの商品を、FemBeと一緒にお届けするご自愛セットを提供しています。詳細は定期便詳細ページをご確認ください。

通常価格よりお得な5%OFFでご購入いただけます。加えて継続特典として４回に1回、500円OFFも適用されます。新規ご契約の場合は、初回ご注文分が500円OFFになります。ぜひご検討ください。詳細は定期便詳細ページをご確認ください。

新規で定期便を契約いただく時の特典です。ご注文完了時、お届けする商品の合計金額からカートにて500円割引されます。詳細は定期便詳細ページをご確認ください。

継続回数などの契約的な縛りはありません。
*次回お届け予定日の6日前までであれば、いつでもお手続き可能です。

ご注文サイクルは、「30日・45日・60日・90日」から選ぶことができます。途中でサイクルを変更することもできます。ご注文サイクルの変更は、２回目以降の分から可能です。
*次回お届け予定日の6日前までであれば、お手続き可能です。詳細は定期便詳細ページをご確認ください。

次回のご注文予定日の6日前までにマイページでお手続きいただければ、変更可能です。
＜お客様情報を変更＞
お支払い方法、お届け先、ご注文日が変更可能です。
＜お届け品を変更＞
選べるセットについては、商品の変更や追加、個数の変更が可能です。

定期便のお支払いは「クレジットカード（一括払い）」のみとなります。
毎月のお届け時に決済の確認を行います。万が一、ご登録のクレジットカードでお支払い出来ない場合（オーソリ失敗・有効期限切れ等）はメールにてご連絡いたします。お支払いの確認が取れない場合は自動解約となります。

返品は、初回にお届けした未開封の商品のみお受けいたします。商品到着後14日以内に、事前に通販専用窓口までご連絡ください。ご連絡なく返品されますと、返品をお受けできない場合があります。※ペットフードは商品の特性上、お客様のご都合による返品はお受けできません。詳細は定期便詳細ページをご確認ください。

申し訳ありませんが、クーポンは定期便商品にはご利用いただけません。詳細は定期便詳細ページをご確認ください。

変更・スキップ・解約の手続きは、次回のご注文予定日の6日前までに、マイページ＞定期便からお願いします。

可能です。詳細は定期便詳細ページご確認ください。

いいえ。「次回のご注文予定日」は、次回の定期便のご注文が確定する日です。商品がお手元に届く日ではございませんので、ご注意ください。 商品は、ご注文が確定したあとに発送準備に入り、順次お届けいたします。

ご注文の確定後、通常1〜3営業日前後で発送いたします。発送後、お住まいの地域に応じて数日でお届けとなります。 ※ご注文商品に航空便不可の商品がある場合、フェリーでの配送となり通常プラス2〜3日の日数がかかる場合があります。 ※天候の影響、交通状況、配送業者の状況、その他予期せぬ事情により、お届けが遅れる場合があります。

マイページ>定期便から解約することが可能です。詳細は定期便詳細ページをご確認ください。

後継商品がある場合は、原則として自動的に契約を更新させていただきます。事前にメールにてご案内を差し上げますので、解約・変更を希望される場合、期日までにマイページの定期便にてご対応ください。後継商品がない場合は、契約終了となります。ぜひ類似商品での再契約をご検討ください。

推奨環境・対応ブラウザーにつきましては、各サービスページ内の「ご利用環境」をご確認ください。

ご不便をおかけし申し訳ございません。お手数ですが、時間をおいて再度お掛け直しいただけますでしょうか。営業時間は9:00～17:00となっております。比較的、お昼前後のお時間帯は繋がりやすい傾向がございます。

ご案内をお待たせしており、誠に申し訳ございません。
お問い合わせの内容や混雑状況により、ご返信までにお時間をいただいている可能性がございます。順次対応しておりますので、恐れ入りますが、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

また、念のため以下の点についてもご確認をお願いいたします。
・弊社からの返信メールが、迷惑メールフォルダ等に自動で振り分けられていないか
・メールの受信設定（ドメイン指定など）によりブロックされていないか

数日経過しても返信がない場合や、お急ぎのご用件につきましては、大変お手数ではございますが、再度メールにてお問い合わせいただくか、カスタマーサポートまでお電話にてご連絡をお願いいたします。

当サービスは通信販売に該当するため、クーリング・オフ制度は適用されません。返品につきましては、以下の条件をすべて満たす場合に限り承ります。

「当社から商品出荷後（発送完了メール配信後）のお客様都合（注文間違い等）による返品は、商品到着後14日以内、かつ商品袋やダンボール（箱）が未開封の場合に限り、返品送料お客様ご負担（有償）にて承ります。ただし、食品（サプリメント含む）やペットフードは商品の特性上、お客様都合による返品・交換は一切お受けできません。
返品をご希望の場合は、必ず事前にメールまたはお電話にてご連絡ください。商品到着後15日以上経過した場合や開封済みの場合は返品をお受けできません。」

事前のお手続きは必要ございません。新しいスマートフォンにアプリを再インストールしていただき、これまでご利用の登録アカウント情報（メールアドレス・パスワード）で再度ログインしていただければ、引き続きご利用いただけます。

消えません。
アプリを削除（アンインストール）しただけでは退会扱いにはならず、会員情報や定期購入のご契約はそのまま保持されます。退会や定期購入の解約をご希望の場合は、別途お手続きが必要となります。

第三者による不正ログインの可能性がある場合は、速やかにパスワードの変更をお願いいたします。必要に応じて、お客様相談センターまでお問い合わせください。

はい、対応しております。

ご登録のメールアドレスは、マイページより変更いただけます。

マイページより変更をお願いいたします。また、ご登録のクレジットカードでお支払い出来ない場合（オーソリ失敗・有効期限切れ等）はメールにてご連絡いたします。
お支払いの確認が取れない場合は定期お届けサービスは自動解約となります。